Pinnen is de standaard, tot het ineens niet kan
In Nederland reken je je boodschappen meestal af met je pas of telefoon. Contant geld zie je steeds minder, en de meeste mensen verwachten dat je overal gewoon kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het apparaat doet niets? Laat je dan alles achter, of had je dat eerder moeten checken? Precies dat leidde onlangs in een supermarkt tot discussie.
Kar volgeladen, maar pin ligt eruit
Een klant deed zijn rondje, gooide alles wat hij nodig had in de kar en sloot aan bij de kassa. Daar kwam de klap: pinnen was tijdelijk onmogelijk. Geen bordje bij de deur, geen melding bij de ingang, geen waarschuwing op de schermen — pas tijdens het afrekenen bleek het mis.
Hij had geen contant geld en kon dus niet betalen. Op de vraag waarom er niet vooraf duidelijk was gecommuniceerd, kreeg hij te horen dat hij dat zelf even had moeten vragen. Daar was hij het totaal niet mee eens. Geërgerd liet hij de volle kar staan en liep weg. De persoon achter hem deed hetzelfde. En toen ontstond de vraag: ligt de verantwoordelijkheid bij de klant of bij de winkel?
Duidelijk communiceren is óók service
Winkels zetten pinnen zelf neer als snel en veilig. Dan is het logisch dat je verwacht dat het werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het toch redelijk om dat meteen en zichtbaar te melden?
Een simpel bord bij de ingang, een tekst bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had de hele situatie kunnen voorkomen. Dan weet je direct waar je aan toe bent: even ergens anders heen, of eerst cash regelen. Nu kwam de verrassing pas op het eind — precies op het meest onhandige moment.
Moet jij van tevoren vragen of je kunt pinnen?
De medewerker vond dat de klant zelf had moeten checken of pinnen mogelijk was. Maar is dat een realistische verwachting? We zijn gewend dat pinnen de norm is, tenzij duidelijk staat aangegeven dat het niet kan.
En dit ging niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je soms bij kleine zaken of marktkramen ziet. Het betrof een storing, specifiek die dag. Ga je dan bij elk supermarktbezoek eerst navragen of de pin het doet? Voor de meeste mensen slaat dat nergens op.
Reacties online: de meeste steun gaat naar de klant
Op Reddit werd het verhaal gedeeld en de reacties sprongen vooral de kant van de klant op. De teneur: de winkel had dit proactief moeten communiceren. Met een bordje of digitale melding voorkom je gedoe aan de kassa.
Veel mensen vinden het onredelijk om van klanten te verlangen dat ze vooraf controleren of er storingen zijn, juist omdat het onverwacht gebeurt. Sommigen maakten er zelfs een grap van: voortaan bij elke kassa vragen of de pin het doet — ook als alles prima werkt — om te laten zien hoe vreemd die verwachting is.
Contant raakt uit beeld, storingen niet
Dit raakt aan iets groters: we stappen steeds meer over op digitaal betalen. Superhandig, tot het systeem plat ligt. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms ligt een hele keten eruit en kan je alleen cash gebruiken.
Heb je dan geen contant — wat tegenwoordig heel normaal is — dan zit je vast. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-betaling of betaalverzoek, maar supermarkten hebben dat niet altijd geregeld. Gevolg: een pinstoring wordt meteen jouw probleem.
Wat supermarkten beter kunnen regelen
Er zijn simpele oplossingen. Zet bij storingen direct een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied waar mogelijk een alternatief, bijvoorbeeld een QR-code of een betaalverzoek. En zorg dat medewerkers klanten actief helpen en het niet pas bij de kassa laten escaleren.
Wie heeft hier een punt?
Je kunt het van twee kanten bekijken. Ja, je kunt contant meenemen of in het uiterste geval even navragen. Tegelijk is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — in de meeste gevallen kan dat ook. De meest redelijke uitkomst: valt pinnen uit, dan hoort de winkel dat duidelijk en meteen te communiceren. Dat scheelt volle karren, irritatie en discussie.
Wat vind jij: moet de supermarkt dit beter aangeven bij pinstoringen, of ligt de verantwoordelijkheid bij jou om dat vooraf te checken?
