In 2022 hebben we een flinke toename gezien van spullen die uit supermarkten verdwijnen zonder dat er betaald is. Dit blijkt uit recente data van Marshoek, een expertisecentrum dat gespecialiseerd is in financiële retailvraagstukken. Zelfscankassa’s zijn een bron van zorg, hoewel er volgens deskundigen mogelijke oplossingen zijn.
Supermarkten merken op dat er gemiddeld voor 66.300 euro per locatie aan goederen is gestolen, wat een toename is van ongeveer 20.000 euro ten opzichte van het jaar daarvoor. In die tijd was de inflatie nog lager dan drie procent. Deze stijging betekent dat de branche een extra kostenpost van zo’n 70 miljoen euro moet dragen.
Eelco Hos, een onafhankelijke retaildeskundige, zegt dat het grootste deel van de diefstallen door klanten wordt gepleegd en dat het personeel verantwoordelijk is voor de rest. Hij legt uit dat moeilijke economische tijden door inflatie ervoor zorgen dat mensen meer stelen. Daarnaast creëren zelfscankassa’s extra risico wanneer ze niet goed beheerd worden. Hoewel winkeldiefstal altijd al voor zal blijven komen, mogen zelfscankassa’s niet als vrijbrief dienen, aldus Hos.
Hos stelt dat met slimme technologie zelfscanpleinen beter gemanaged kunnen worden. Direct toezicht bij elke kassa is niet nodig, maar er moet wel constant gecontroleerd worden. Hij benadrukt het belang van regelmatige steekproeven en een helder zicht op de betalingsprocessen.
Technologie kan ook helpen door aankoopgegevens en kassabonnen beter te koppelen. Hoewel dit soort technologie in Nederland nog niet wijdverbreid is, kan het een grote hulp zijn bij het voorkomen van diefstal.
Ondanks de voordelen van technologie, gelooft Hos dat de rol van het personeel essentieel blijft. Hij noemt deze medewerker de ‘stewardess van de supermarkt’, iemand die vriendelijk is maar ook strikt met regels omgaat. Voor deze functie zijn tegenwoordig meer sociale vaardigheden nodig dan vijf jaar geleden, evenals voldoende zelfvertrouwen.
Retailexpert Rupert Parker Brady ziet ook waarde in het belonen van goed gedrag in plaats van het straffen van slecht gedrag. Hij denkt dat positieve communicatie en een vriendelijke houding bijdragen aan een betere sfeer in de winkel. Een systeem waarin klanten worden beloond, bijvoorbeeld met extra zegels of een gratis kopje koffie, kan klanten aanmoedigen om eerlijk te zijn.
Volgens Parker Brady zijn de huidige controleprocedures bij zelfscankassa’s vaak niet prettig voor de klant en zouden jonge medewerkers beter getraind moeten worden. Hij pleit er niet voor om zelfscankassa’s af te schaffen, hoewel hij vindt dat er een fout in het systeem zit waardoor klanten verleid worden om bijvoorbeeld biologische bananen als gewone bananen af te rekenen. Toch gelooft hij dat een positieve benadering van klantengroepen hun gedrag kan veranderen. Hij waarschuwt echter dat er altijd mensen met slechte bedoelingen zullen zijn.
Deze inzichten vragen om een balans tussen technologie, personeelsmanagement en een klantgerichte benadering. Supermarkten staan voor de uitdaging om diefstal klantvriendelijk te bestrijden, terwijl technologie steeds zichtbaarder wordt als ondersteuning voor de veiligheid van eigendommen.
Bron: eenvandaag
